В 1992 году был принят Закон «О защите прав потребителей» (далее Закон) регулирующий отношения между рядовыми потребителями и организациями, оказывающими услуги или продающие товары. Документ требует постоянной корректировки, так как сфера услуг регулярно меняется. В 2023 году были внесены очередные изменения в законе «О защите прав потребителей», касающиеся нескольких важных разделов.
Новые нормы, которые были добавлены в 2023 году в Закон, корректируют сферы отношений между покупателем и продавцом. Новшества касаются: обязательств российских магазинов принимать национальные платежные документы; требований к качеству отдельных товаров; государственного контроля в области защиты прав потребителей. Все участники со стороны торговых организаций и предприятий по оказанию работ, услуг должны знать основные нормы, регулирующие их отношения с простыми гражданами. Это позволит на должном уровне регулировать качество оказываемых услуг.
Обязательства магазинов принимать карту «Мир».
В соответствии с ФЗ №290 от 31.07.2020 года статья 16.1 закона «О защите прав потребителей» была скорректирована: С 1 июля ИП и юрлица, годовая выручка которых составляется более 20 млн. рублей обязаны принимать к оплате карты «Мир». Данная обязанность возникает в соответствии с требованиями вышеуказанной статьи. Продавец должен обеспечить возможность оплаты товаров и услуг с использованием национальных платежных документов. Данное нововведение поможет сократить оборот наличных, а также контролировать движение денежных средств.
Условия возврата товара возврат.
Эти правила остались практически без изменений. Закон дает право гражданам возвращать даже качественный товар, если с момента покупки не прошло две недели (ст. 25 ЗоЗПП). Должны соблюдаться важные условия: предмет не использовался; товарный вид изделия не изменился; ярлыки (бирки и пломбы не повреждены). Отсутствует прямое требование прикладывать к заявлению чековый документ, подтверждающий приобретение товара. Важно! Если работники торговли не принимают обращение гражданина, ссылаясь на отсутствие чека покупки, то это прямое нарушение закона. Необходимо направить жалобу в органы, контролирующие деятельность продавцов и исполнителей – Роспотребнадзор, прокуратуру, а в исключительных случаях – суд. Не все качественные вещи можно вернуть. Утвержден список определенных групп товаров, к ним относятся: лекарственные препараты; садовые химикаты и препараты бытовой химии; средства косметологии и парфюмерии; сложные технические товары; иные виды. Предприятия не имеют права самостоятельно вносить изменения в утвержденный перечень. Качественный товар можно вернуть, если: изделие не подходит по размерам или форме; не понравился фасон; не подошло по размеры; требуется техника с иными комплектующими.
Отказ от некачественной продукции.
Если после покупки человек обнаружил в технике брак, то он может предъявлять свои претензии к продавцу даже после истечения 15 дней (ст. 21 ЗоЗПП). В этом случае придется устанавливать обстоятельства поломок. В этом случае человек может: оформить возврат бракованной вещи в магазин и попросить вернуть деньги за покупку; потребовать исправить имеющиеся поломки за счёт продавца; обратиться с просьбой о замене на идентичную продукцию или подборе подобного товара иного производителя с возможной доплатой стоимости. Претензия составляется в произвольном виде и передается сотрудникам магазина. Производитель обязан выполнить законные требования потребителя, если неисправности появились не по вине человека. Будет назначена экспертиза. Если будет выявлена вина покупателя, то ему придется возместить стоимость экспертизы, доставки и хранения товара.
Фото из открытых источников
