Новости

Единый Контакт - центр в сфере обязательного медицинского страхования начал
свою работу на территории Пензенской области 1 июня 2016 года.
Деятельность контакт-центра в сфере ОМС направлена на повышение
эффективности защиты прав застрахованных граждан и правовой грамотности
населения.
Единый контакт-центр предусматривает работу с устными и письменными
обращениями застрахованных, поступившими на телефон <горячей линии>, по
почте, электронной почте, через интернет-сайт и на личном приеме. Все
поступившие обращения фиксируются в едином электронном журнале. Это
позволяет не только контролировать отработку каждого обращения, но также
анализировать и систематизировать их, что в свою очередь помогает
совершенствовать работу по информированию и защите прав застрахованных
граждан.
Специалисты Единого Контакт-центра в сфере ОМС Пензенской области ежедневно
оказывают справочно-консультативную, а в случае необходимости и
практическую помощь застрахованным гражданам. Количество обращений в
контакт-центр в сфере ОМС стабильно растет, что закономерно объясняется
эффективностью и оперативностью его работы. За 5 лет сотрудниками
контакт-центра было рассмотрено порядка 180 тысяч обращений, из них более
78 тысяч поступили по телефону <горячей линии>: 8-800-100-80-44. Помощь
застрахованным гражданам оказывается и в Пунктах защиты прав граждан,
расположенных в медицинских учреждениях региона. Страховые представители
посещают поликлиники согласно установленному графику.
За период с января по май текущего года в Единый контакт-центр поступило
14627 обращений, больше всего по телефону <горячей линии>- 8383. Чаще всего
застрахованные граждане обращались по вопросам, касающимся обеспечения
полисами ОМС, оказания медицинской помощи, организации работы медицинских
организаций и соблюдения сроков ожидания медицинской помощи. Кроме того, в
последнее время все больше граждан интересуют вопросы о диспансерном
наблюдении и прохождении диспансеризации, а также о вакцинации.
Получить консультацию специалиста по вопросам оказания бесплатной
медицинской помощи по полису ОМС, можно по телефону 8-800-100- 80-44 (звонок
бесплатный). Также обратиться в контакт-центр в сфере ОМС Пензенской области
можно посредством бесплатной программы Skype или заказав обратный звонок
на сайте Единого контакт-центра: http://oms58.ru. Кроме того, связаться со
страховыми представителями можно по телефонам "прямой связи", которые
имеются во всех поликлиниках области.